[Effa]

Ситуация такая:
Поехали в Незалежную, купили обратные билеты через интернет (Киев-СПб) на 3 мая.
Внезапно, уже придя на посадку в Киеве, обнаружили, что пиздоглазы и оформили билеты на 3 июня (т.е. месяцем позже).
Пошли в кассу, оформили возврат, взяли билеты на другой поезд, вернулись в Питер.
В кассе дали всякие бумажки, сказали ждать от 5 до 30 дней и что вернут всё за вычетом символического десятка гривен.
Собсно прошло уже 35 дней, денег на карте всё нет.
Что делать? Кто сталкивался с подобными историями и куда писать-звонить вообще?